Las cuatro grandes empresas de telefonía móvil del país superaron, por primera vez desde que existe la medición, la nota mínima de 15 puntos que exige el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) en la atención de reclamos. Así lo muestra el Ranking de Desempeño en la Atención de Reclamos del primer semestre de 2026, difundido el 10 de noviembre.
El indicador nacional llegó a 17,2 puntos, su mejor marca, frente a 15,1 del semestre anterior. Si se mira más atrás, la mejora es mayor: en el primer semestre de 2019, cuando el regulador empezó a publicar este ranking, el país apenas alcanzaba 8,6 puntos.
Tres semestres, cara a cara
| Operadora | 1.er sem. 2025 | 2.º sem. 2025 | 1.er sem. 2026 | Cambio último semestre |
|---|---|---|---|---|
| Claro | 17,5 | 18,1 | 18,0 | -0,1 |
| Entel | s. d. | 15,4 | 17,4 | +2,0 |
| Movistar | 13,7 | 14,0 | 17,2 | +3,2 |
| Bitel | 13,3 | 12,2 | 16,0 | +3,8 |
| Promedio nacional | 14,3 | 15,1 | 17,2 | +2,1 |
s. d.: el Osiptel no detalló la nota de Entel en ese periodo en sus comunicados. Elaboración propia con datos de los rankings del Osiptel.
La foto cambió en apenas seis meses: en el segundo semestre de 2025 solo Claro y Entel pasaban la valla, mientras Movistar se quedaba en 14 y Bitel, que había retrocedido, cerraba la tabla con 12,2.
Lo que cada empresa todavía debe mejorar
| Operadora | Su punto fuerte | Su tarea pendiente |
|---|---|---|
| Claro | Solución anticipada de reclamos y motivación de sus resoluciones | Rapidez para resolver |
| Entel | Solución anticipada y quejas fundadas | Apelaciones fundadas |
| Movistar | Solución anticipada, quejas fundadas y rapidez | Incidencia de reclamos |
| Bitel | Solución anticipada e incidencia de reclamos | Apelaciones fundadas |
El ranking combina seis indicadores: cuántos reclamos se presentan, cuántos se solucionan antes de iniciar el trámite formal, qué tan bien se sustenta la respuesta, cuánto tarda la empresa en resolver y cuántas apelaciones y quejas terminan dándole la razón al usuario.
Por qué te importa
Una buena nota no significa que no haya problemas: en 2025 los usuarios presentaron alrededor de 752 000 reclamos por el servicio móvil, según el propio Osiptel, y Movistar concentró el 58,9 %, seguida de Entel (27,8 %), Claro (9,3 %) y Bitel (4 %). Lo que mide el ranking es cómo responde cada empresa cuando algo falla.
Si en Huánuco tienes un problema con tu línea, como un cobro que no reconoces o fallas en el servicio, recuerda que el reclamo se presenta primero ante tu operadora y que, si la respuesta no te convence, puedes apelar para que el caso lo revise el Osiptel. Los resultados completos del ranking están en el portal del regulador.
Fuentes: Gestión | Osiptel (1.er semestre 2026) | Osiptel (2.º semestre 2025)
