Noviembre llega con la campaña de compras en línea Cyber Wow y, con ella, una ola de ofertas en planes de celular e internet: descuentos en la renta mensual, más gigas o tarifas especiales. El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) recordó este miércoles 4 de noviembre que, si la empresa operadora no respeta lo que ofreció, el usuario tiene derecho a presentar un reclamo formal y a llevar su caso hasta el tribunal del propio regulador.
Los incumplimientos más frecuentes
Según el Osiptel, las quejas por promociones no cumplidas suelen responder a tres situaciones:
- El descuento ofrecido al contratar no se aplica en el recibo.
- La línea recibe menos gigabytes (GB) de los que se prometieron.
- Se factura una tarifa distinta o un monto mayor al acordado.
El problema no es menor. De acuerdo con el regulador, solo en el primer semestre de 2026 se presentaron 58 907 reclamos por incumplimiento de promociones y ofertas en todo el país.
Antes de aceptar la oferta: guarda las pruebas
La recomendación central del Osiptel es preventiva. Antes de contratar un plan promocional conviene revisar bien sus condiciones y conservar cualquier evidencia de lo ofrecido: capturas de pantalla del anuncio, mensajes de texto, correos electrónicos u otro medio que permita demostrar qué se prometió. También se aconseja verificar que el contrato incluya el nombre de la promoción, su enlace y sus condiciones principales, porque ese detalle puede ser decisivo si luego hay que reclamar.
Paso a paso: cómo reclamar y en qué plazos
El reclamo se presenta primero ante la propia empresa operadora, por cualquiera de sus canales de atención. La empresa está obligada a entregar un código de registro para hacer seguimiento al caso. Estos son los plazos máximos que fija el procedimiento:
| Etapa | Quién actúa | Plazo máximo |
|---|---|---|
| Respuesta al reclamo | Empresa operadora | 20 días hábiles |
| Apelación si la respuesta no convence | Usuario (ante la misma empresa) | 15 días hábiles |
| Envío del expediente al TRASU | Empresa operadora | 5 días hábiles |
| Resolución final | Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del Osiptel | 25 días hábiles |
Si se suman los plazos máximos de todas las etapas, un caso que llega hasta el TRASU puede tomar alrededor de 65 días hábiles. Por eso conviene estar atento a las fechas y no dejar pasar el plazo de 15 días hábiles para apelar.
¿Qué cambia para ti?
- Antes de contratar: toma captura del anuncio y de las condiciones, y guarda los SMS y correos de la operadora.
- Al firmar: revisa que el contrato mencione el nombre y el enlace de la promoción.
- Si no te cumplen: reclama ante la operadora y anota el código de registro que te den.
- Si la respuesta no te satisface: apela dentro de los 15 días hábiles para que tu caso pase al TRASU.
En Huánuco, ¿dónde pedir orientación?
Los usuarios huanuqueños que necesiten orientación pueden acudir a la sede del Osiptel en la región, ubicada en el jirón Crespo y Castillo N.º 778, en la ciudad de Huánuco. Según la información oficial de la institución, atiende de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m. También está disponible la línea gratuita FonoAyuda 1844, de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. Hay que tener presente que el reclamo en sí se inicia ante la empresa operadora; el regulador interviene en la etapa de apelación a través del TRASU.
Fuentes:
- Osiptel (gob.pe): Cyber Wow: Te explicamos cómo reclamar si tu empresa operadora incumple con las promociones ofrecidas
- Diario Oficial El Peruano: Cyber Wow: guarda capturas y correos para reclamar si no cumplen las promociones
- Osiptel (gob.pe): Sedes y horarios de atención
