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A pocos días del Día de la Madre, la segunda campaña comercial más importante del año, se incrementan las compras por internet, pero también los riesgos de fraude, suplantación y malas prácticas en el comercioelectrónico. Ante este escenario, el Instituto Nacional de Calidad (Inacal), organismo adscrito al Ministerio de la Producción, exhorta a los consumidores a realizar compras seguras, siguiendo estándares técnicos que garanticen transparencia y protección.
En ese marco, el Inacal destaca la Norma Técnica Peruana NTP-ISO 10008:2025, que establece directrices internacionales para asegurar la calidad en las transacciones electrónicas entre empresas y consumidores (B2C).Esta norma es aplicable a todo tipo de organizaciones que operan mediante canales digitales, como tiendas virtuales, marketplaces, redes sociales y aplicaciones de venta.
“En contextos de alta demanda comercial, como el Día de la Madre, la gestión de la calidad en el comercio electrónico es determinante para mitigar riesgos y proteger al consumidor. Esta norma proporciona un marcotécnico basado en principios de transparencia, trazabilidad, seguridad de la información y enfoque en la experiencia del usuario, que permite a las organizaciones gestionar de manera integral sus procesos digitales B2C”, señaló el presidente ejecutivo delInacal, César José Bernabé Pérez.
Agregó que “la adopción de esta norma contribuye a reducir asimetrías de información, fortalecer la confianza en los canales digitales y mejorar indicadores clave como la satisfacción del cliente, la eficienciaen la atención de reclamos y el cumplimiento en la entrega de productos y servicios”.
¿Qué establece la norma técnica?
La NTP-ISO 10008:2025 orienta a las empresas en la implementación de procesos digitales seguros, sobre la base de 21 principios, entre los que destacan:
*Transparencia y veracidad en la información ofrecida sobre productos y servicios.
*Protección de datos personales y privacidad del consumidor
*Consentimiento informado en la transacción
*Seguridad en productos, servicios y medios de pago
*Accesibilidad y atención a consumidores vulnerables
*Gestión eficiente de reclamos y servicio postventa
Asimismo, promueve la estandarización de toda la experiencia de compra, desde la presentación de la oferta hasta la entrega final, lo que permite reducir fricciones, optimizar procesos y elevar la confianza delconsumidor.
Recomendaciones para compras seguras
*Verificar que el proveedor brinde información completa del producto (materiales, ingredientes, fecha de vencimiento, entre otros)
*Priorizar plataformas confiables y medios de pago seguros
*Revisar políticas de cambios, devoluciones y garantías
*Evitar enlaces sospechosos o promociones con precios inusualmente bajos
*Especial atención merecen los productos más demandados en estas fechas, como chocolates, calzado, cócteles, joyería o artesanías, donde el etiquetado y la información clara son claves parauna compra segura.
Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), más de 18,7 millones de peruanos (55 % de la población) ya realizan compras por internet, consolidando este canal como parte esencial de los hábitos deconsumo.
La aplicación de estándares como la NTP-ISO 10008:2025 permite a las empresas mejorar la experiencia del usuario, reducir controversias y fortalecer la protección del consumidor en un entorno digital cada vezmás dinámico y competitivo.
Con estas acciones, el Inacal reafirma su compromiso de promover una cultura de calidad que contribuya a un ecosistema digital más seguro y confiable para todos los peruanos.
