Meta actualizará desde el 1 de octubre de 2026 su esquema de precios para WhatsApp Business API, cobrando por primera vez categorías de mensajes empresariales que hasta ahora podían enviarse sin costo en determinadas circunstancias. El cambio afecta principalmente a los negocios que utilizan chatbots o integraciones API para comunicarse con sus clientes, no a quienes usan la aplicación móvil estándar de WhatsApp Business.
Según la actualización, el cobro por los mensajes empresariales se aplica cuando estos son efectivamente entregados al usuario, y no simplemente cuando se envían. A partir de la fecha señalada, los primeros 1,000 mensajes de servicio por número de teléfono al mes serán gratuitos, mientras que del mensaje 1,001 en adelante se generará un cargo por cada entrega confirmada. Las tarifas varían según la categoría del mensaje y el mercado en el que opera la empresa, y en el caso de los usuarios peruanos rondan los 0.23 céntimos de sol por mensaje, según la lista de precios oficial publicada por Meta.
La compañía también empezará a cobrar por los mensajes de utilidad que las empresas envían como respuesta a los usuarios dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, un beneficio que había estado vigente sin costo desde julio de 2025. Esta ventana se abre o reinicia cada vez que un usuario le escribe a la empresa, por lo que estas comunicaciones sirven únicamente para responder consultas, no para iniciar conversaciones de manera proactiva.
Se mantiene, sin embargo, una excepción relevante para los negocios que invierten en publicidad: los mensajes enviados dentro de las 72 horas posteriores a que un usuario ingresa a la conversación a través de determinados puntos de entrada gratuitos, como los anuncios de «clic para conversar» por WhatsApp o los botones de llamada a la acción de Facebook, continuarán sin generar cargos por entrega.
El esquema alcanza también a Meta Business Agent, el agente de inteligencia artificial de la compañía, que cobra mediante un sistema basado en tokens de entrada y salida —sin contar los tokens almacenados en caché— desde el 1 de agosto de 2026. Las empresas que utilizan herramientas de IA de terceros integradas a WhatsApp podrían además enfrentar cargos adicionales por parte de esos proveedores. Meta advirtió, por último, que los proveedores de soluciones o negocios integrados directamente que no registren un método de pago antes del 30 de septiembre de 2026 dejarán de recibir el servicio de entrega de mensajes de servicio a partir del 1 de octubre, cuando estas comunicaciones comiencen a generar cargos.
Comparativa: qué cambia en cada categoría de mensaje desde el 1 de octubre
| Tipo de mensaje | Antes del 1 de octubre de 2026 | Desde el 1 de octubre de 2026 |
|---|---|---|
| Mensajes de servicio (respuestas de agentes humanos o chatbots dentro de la ventana de 24 horas) | Gratuitos desde noviembre de 2024 | Se cobran por entrega tras superar los primeros 1,000 mensajes gratuitos por número al mes |
| Plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de 24 horas | Gratuitas desde julio de 2025 | Pasan a generar cargo por mensaje entregado |
| Plantillas de marketing, utilidad (fuera de ventana) y autenticación | Ya tenían costo, tarifas según categoría y mercado | Se mantienen con costo; suben en mercados como Kuwait, México, Marruecos, Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos, y varían en otros ocho mercados |
| Mensajes originados en anuncios «clic para conversar» o botones de Facebook (ventana de 72 horas) | Gratuitos | Continúan gratuitos bajo la excepción de puntos de entrada |
| Respuestas mediante Meta Business Agent (IA propia de Meta) | No aplicaba este esquema | Se cobra por tokens de entrada y salida desde el 1 de agosto de 2026 |
| Mensajes recibidos de usuarios hacia la empresa | Gratuitos | Se mantienen gratuitos; el cobro nunca aplica a mensajes entrantes |
| Uso de la aplicación móvil estándar de WhatsApp Business (no API) | Gratuito | Se mantiene gratuito, sin cambios |
En la práctica, el ajuste refleja una tendencia progresiva en el modelo de negocio de Meta para WhatsApp Business: de un cobro por conversación se pasó a un cobro por plantilla de mensaje, y ahora se avanza hacia un cobro que alcanza a prácticamente todo mensaje saliente de una empresa, incluidas las respuestas generadas por inteligencia artificial de terceros. Para los emprendedores y negocios que dependen de chatbots o integraciones API para atender a sus clientes, esto implica revisar con anticipación tanto el volumen de mensajes que manejan mensualmente como la configuración de facturación de sus cuentas, a fin de evitar interrupciones en el servicio a partir de la fecha límite.
Fuente: Agencia Andina
