En el evento internacional Conversations, realizado a principios de junio en São Paulo, WhatsApp presentó varias innovaciones con inteligencia artificial (IA) y confirmó la disponibilidad de Meta Verified, que ofrece una insignia de perfil verificado, para su servicio empresarial WhatsApp Business en Brasil, India, Indonesia y Colombia. Meta Verified garantiza que las empresas registren su información en Meta y reciban protección contra la suplantación de identidad.
Las empresas verificadas también obtendrán asistencia mejorada para cuentas de Meta y la capacidad de utilizar WhatsApp en múltiples dispositivos para sus empleados. La insignia de Meta Verified se puede compartir fácilmente en redes sociales y sitios web.
Además, Meta Verified en Instagram y Facebook ofrece una serie de beneficios, como protección contra la suplantación de identidad, mayor visibilidad en la plataforma, ayuda de un asistente de Meta, y acceso a características exclusivas, incluyendo stickers y estrellas para apoyar a otros creadores.
Otra novedad es la función de llamadas a empresas más grandes desde el chat, actualmente en fase de pruebas, que permitirá a los usuarios contactar a empresas directamente por WhatsApp.
WhatsApp también integrará herramientas de IA para mejorar la interacción con los clientes. Las empresas podrán utilizar la IA para responder preguntas frecuentes, crear anuncios en Instagram o Facebook, y realizar seguimientos con clientes, recordándoles compras pendientes o ofreciendo descuentos.
Beneficios de WhatsApp Business para Pequeños Negocios
WhatsApp Business, disponible para Android e iOS, ofrece varias funciones para gestionar la comunicación con los clientes. Entre las características destacan:
– Perfil empresarial: Permite a los negocios compartir información relevante como descripción de productos, horario de atención, ubicación y sitio web.
– Catálogo de productos: Facilita la creación de catálogos accesibles directamente desde el perfil del negocio.
– Respuestas automáticas y rápidas: Permite configurar mensajes de bienvenida, ausencia y respuestas rápidas.
– Etiquetas: Posibilita crear hasta 20 etiquetas para organizar y clasificar los mensajes.
– Promoción del negocio: Facilita la promoción del perfil empresarial mediante enlaces directos y códigos QR.
– Botón “clic a WhatsApp”: Permite añadir un botón en anuncios de Facebook o Instagram para iniciar un chat con el negocio.
WhatsApp Business API para Medianas y Grandes Empresas
Para empresas de mayor tamaño, la versión API de WhatsApp Business permite conectar con clientes a gran escala. Las características incluyen:
– Notificaciones proactivas: Permiten a las empresas enviar información relevante a los clientes, como guías de rastreo o boletos de avión.
– Chatbot: Automatiza la comunicación con los clientes, ofreciendo mensajes de bienvenida, ausencia y respuestas a preguntas frecuentes.
– Funciones de productividad: Respuestas automáticas con opciones predefinidas para facilitar la interacción.
– Funciones comerciales: Permiten compartir hasta 30 productos dentro de un chat directamente.
