Frente a las recientes protestas y el anuncio de paralizaciones en la región, el gerente comercial de la EPS Seda Huánuco, Carlos Sánchez Esquives, ofreció una conferencia de prensa para aclarar los alcances del estudio tarifario, el cambio de micromedidores y los procedimientos de atención de reclamos.
Durante su presentación, el funcionario aclaró que las modificaciones en las tarifas no responden a decisiones arbitrarias, sino al cumplimiento estricto del estudio tarifario quinquenal (abril 2023 – mayo 2028), aprobado mediante la Resolución 016-2023 por el Consejo Directivo de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass).
Sánchez Esquives precisó que el último reordenamiento tarifario aplicado en la facturación representó un incremento aproximado del 4%. Asimismo, sostuvo que estas actualizaciones fueron debidamente difundidas a través de publicaciones en medios de comunicación locales y en los propios recibos de agua enviados a los usuarios de las localidades de Huánuco, Tingo María y Aucayacu.
MEDIDORES. En cuanto al cuestionado cambio de medidores —señalado por vecinos como la causa de facturaciones elevadas—, el gerente comercial indicó que los aparatos instalados corresponden al modelo R160, calificados con altos estándares de calidad y homologados con certificados del INACAL (Instituto Nacional de Calidad).
Informó que, dentro del programa regulatorio, se han instalado un total de 27 174 medidores en Huánuco, Amarilis y Pillco Marca, quedando pendientes 4506 dispositivos para completar la meta prevista.
El funcionario aclaró que la reposición de los medidores no genera un cobro directo al abonado, ya que dichos costos están contemplados dentro del estudio tarifario aprobado.
Explicó que los medidores retirados ya habían cumplido su ciclo de vida útil (más de 5 años), con engranajes desgastados que no registraban adecuadamente el consumo real, a diferencia de los nuevos equipos, que son más sensibles ante el uso diario.
RECLAMOS. Ante las denuncias sobre la presunta presencia de aire en las redes que incrementaría el volumen facturado, Sánchez Esquives reconoció que están tomando acciones operativas, como la instalación progresiva de válvulas de aire. No obstante, enfatizó que el paso de aire no genera registros de la magnitud denunciada.
La empresa registra un promedio de 1000 a 1100 reclamos mensuales, los cuales son procesados bajo el reglamento de la Resolución 015-2023.
Indicó que si el usuario no está conforme con la respuesta de la EPS, puede elevar su caso en segunda y última instancia administrativa ante el TRASS (Tribunal de Resolución de Reclamos de la SUNASS en Lima).
La empresa destacó que, por iniciativa propia, ha aplicado pruebas de verificación posterior a través de Unidades de Verificación Metrológica (UVM) acreditadas para garantizar que los aparatos se encuentran operativos.
PROTESTA. Ante el anuncio de nuevas movilizaciones y paros por parte de sectores de la población, el gerente comercial expresó extrañeza y reafirmó la disposición de la empresa al diálogo abierto.
Señaló que la EPS viene modernizando sus procesos mediante aplicativos móviles para la toma de lecturas fotográficas, cortes y reaperturas, con el fin de brindar mayor transparencia y eficiencia en beneficio de la ciudadanía huanuqueña.
