La falta de libros de reclamaciones fue detectada en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca y el Instituto Vial Provincial de Huánuco, por parte de los Monitores Ciudadanos de Control de la Contraloría General de la República que llegaron hasta estas instituciones. Esto fue reportado en los Informes de Orientación de Oficio de fecha 19 de julio de 2023, que ya fueron notificados a las dos entidades.
IVP Huánuco
En el Informe de Orientación de Oficio Nº 13351-2023-CG/GRHC-SOO, Orientación de Oficio al Instituto Vial Provincial de Huánuco, señalan haber detectado dos situaciones adversas. Primero que se incumple de contar con un libro de reclamaciones de forma física o virtual, que no hay avisos de señalización visibles para su acceso y disponibilidad de su uso; y segundo no contar con un funcionario designado como responsable para la gestión de reclamos, lo que limita al ciudadano poder realizar algún reclamo sobre los servicios recibidos.
Pillco Marca
En el Informe de Orientación de Oficio Nº 13350-2023-CG/GRHC-SOO, indican que la Municipalidad Distrital de Pillco Marca, presenta las siguientes situaciones adversas: primero, incumple de contar con un libro de reclamaciones de forma física o virtual, que no hay avisos de señalización visibles para su acceso y disponibilidad de su uso; segundo no contar con un funcionario designado como responsable para la gestión de reclamos; y tercero, no hace uso de los formatos de respuesta establecidos y no brinda respuesta dentro del plazo establecido, situación que afecta la correcta atención de los reclamos y limitaría la finalidad de la gestión de reclamos.
Cinco días de plazo
En los informes dan plazo de cinco días hábiles para que informen a la Contraloría General de la República de las acciones preventivas o correctivas adoptadas o por adoptar, respecto a las situaciones adversas contenidas en cada Informe de Orientación de Oficio.
