Los pobladores afectados por cortes de electricidad producidos en diversos pueblos o sectores del departamento deben presentar una carta escrita simple dirigida al Pasaje Mayro N°131 – Huánuco o también en el correo electrónico atenciónalusuario@osinergmin.com.pe o al correo eaguilar@osinergmin.com.pe, a partir del cual realizan el seguimiento ante la empresa eléctrica, aseveró Elizabeth Aguilar Gonzales, jefa de la Oficina Regional Huánuco del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería – Osinergmin.
Dio que sea con la carta simple o con el correo electrónico emitido, la Oficina Huánuco de Osinergmin plantea un plazo máximo de resolución del problema, y en caso incumplan se les aplica los procesos administrativos, por lo cual recomendó presentar sus casos, porque lo peor que puede ocurrir es quedarse callado por un servicio que les afecta a los bolsillos.
También señaló que, las quejas pueden presentar por las tarifas que se cobren o porque en la zona donde viven hay lámparas malogradas que no se reparan u otro problema, debiendo responderse máximo en plazos de 3 días en la ciudad y fuera de la ciudad en un plazo máximo de 7 días. En casos de cambios de postes puede demorar máximo 45 días.
En el caso del deterioro de los equipos informáticos o aparatos electrodomésticos la persona afectada tiene que hacer una queja ante Electrocentro con copia a Osinergmin, de modo que se ordene a Electrocentro trasladarse hasta el lugar y efectuar las indagaciones para que proceda a la reparación.
