Para proteger el abastecimiento de agua potable de las familias de Huánuco, Amarilis y Pillco Marca, Seda Huánuco que ayer ofreció un informe de rendición de cuentas, ejecuta trabajos de estabilización y protección en el canal de conducción que abastece a las plantas de tratamiento Cabritopampa I y II. La empresa también gestionó contar con materiales de contingencia para atender eventuales emergencias y ha programado nuevas intervenciones para mejorar la seguridad de esta infraestructura durante la temporada de lluvias.
Con una inversión superior a S/ 246 mil, la EPS interviene la zona crítica N.º 5, ubicada en Pucuchinche, donde ejecuta la estabilización del talud mediante muros de gaviones, tras el colapso de un tramo del canal por las lluvias de mayo de 2026. Los trabajos incluyen la instalación de 29,5 metros de tubería, sistemas de drenaje y elementos de protección, y culminarán, según lo previsto, en diciembre de este año.
Asimismo, Seda Huánuco informó que programó la impermeabilización de otros dos tramos críticos mediante geomembranas de polietileno de alta densidad (HDPE). Estas labores se realizarán en noviembre durante la limpieza de reservorios, con la finalidad de reducir filtraciones y proteger la continuidad del abastecimiento.
Para responder oportunamente ante posibles emergencias, la empresa gestionó la compra de tuberías HDPE de 710 milímetros de diámetro y hasta 30 metros de longitud, acoples y estructuras metálicas de sostenimiento, que permitirán habilitar conducciones provisionales de agua cruda ante eventuales colapsos en hasta dos puntos críticos.
De manera complementaria, mantiene la vigilancia y el mantenimiento de los sectores críticos identificados en el canal. Algunos tramos dificultan su intervención debido a las condiciones naturales del terreno y la presencia de viviendas próximas a la infraestructura, por lo que se desarrollan coordinaciones con las autoridades competentes.
En relación con las observaciones formuladas por la Contraloría, Seda Huánuco precisó que, desde abril de 2026, viene realizando acciones preventivas y gestiones ante las autoridades competentes para atender los riesgos identificados en el canal. Entre ellas figuran la intervención de la Fiscalía de Prevención del Delito y la Municipalidad ante excavaciones de terceros que comprometían la estabilidad del terreno, así como la instalación, en junio, de una mesa técnica multisectorial con participación de SUNASS, la Defensoría del Pueblo, el Ministerio Público, la Municipalidad Provincial y el Gobierno Regional.
Paralelamente, indico que continúan las gestiones para una nueva línea de conducción que contribuya a mejorar la seguridad y confiabilidad del abastecimiento de agua potable en beneficio de las familias de Huánuco.
Atendieron el 98 % de reclamos comerciales
La empresa Seda Huánuco atendió el 98 % de los reclamos comerciales con facturación registrados entre enero y septiembre de 2026, lo que representa 9664 casos evaluados y con pronunciamiento, de un total de 9880 reclamos presentados en los últimos 9 meses.
La atención de estos reclamos, que representan el 2.1% respecto a 54,674 conexiones con las que cuenta la EPS, comprende la revisión de consumos facturados, la verificación de medidores y las inspecciones técnicas que correspondan, a fin de determinar la procedencia de cada solicitud y efectuar las correcciones necesarias cuando el reclamo resulta fundado.
Seda Huánuco recuerda a los usuarios que, si consideran que el monto de su recibo es incorrecto, deben presentar su reclamo a través de los canales oficiales de la empresa, adjuntando su DNI y el recibo cuestionado.
Es la EPS la entidad encargada de evaluar la documentación y, de ser necesario, la que realizará inspecciones antes de emitir una respuesta en un plazo de 30 días hábiles. Si el usuario no está conforme con la decisión, puede presentar un recurso de reconsideración o apelación.
Para realizar este trámite, la población puede acudir a la oficina ubicada en el pasaje Ramírez N.º 140, Huánuco, a la altura de la cuadra 11 del jirón Huallayco o dirigirse al módulo de atención MAC, ubicado en Real Plaza. También, comunicarse a los teléfonos 962 694 353 o 962 622 086, o presentar su reclamo de manera virtual mediante el enlace http://sistemasedahuanuco.com/siinco_sedahuanuco/reclamos_web/index.php
Con estas acciones, Seda Huánuco se compromete a brindar una atención oportuna y transparente, mejorar sus procesos comerciales y garantizar que los usuarios cuenten con mecanismos para ejercer su derecho a reclamar y recibir una respuesta conforme a la normativa vigente.
