Ante los recurrentes problemas que reportan los usuarios de telefonía celular, el director de Atención y Protección al Usuario del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) en Huánuco, Enrique Silva Villanueva, planteó tres recomendaciones fundamentales para no padecer de contratiempos.
Precisó que la primera recomendación es no comprar chips en la vía pública ni entregar datos biométricos a vendedores ambulantes. La segunda medida radica en informarse sobre las cláusulas de permanencia antes de adquirir un equipo celular; mientras que la tercera es comprar dispositivos en puntos de venta formales y exigiendo siempre el comprobante de pago respectivo.
Silva Villanueva advirtió que la contratación de equipos terminales móviles se ha convertido en un problema del día a día, por lo que recomendó no dejarse llevar únicamente por precios bajos. Explicó que las operadoras ofrecen esquemas de planes con y sin permanencia, de modo que, al adquirir un equipo con descuento, el usuario debe consultar si el costo está sujeto a un contrato de permanencia obligatoria.
Asimismo, dio a conocer que las principales incidencias reportadas en la región corresponden a reclamos por la calidad del servicio, disconformidades en la facturación y la contratación de servicios no autorizados por los clientes.
El representante de OSIPTEL destacó el uso de la herramienta digital «Checa tu caso», plataforma que permite recoger la incidencia del usuario y trasladarla de inmediato a la empresa operadora. Detalló que, mediante esta vía previa al reclamo formal, el organismo ha logrado agilizar los procesos y solucionar el 98 % de los casos.
